مدیریت سیستم های پردازش مبادلات
Transaction Processing Systems
مقدمه
هر سازمانی دارای تعدادی سیستم پردازش مبادلات دستی یا رایانه‌ای است که اطلاعات تفصیلی عملیات مختلف سازمان را ثبت و روزآمد می‌کنند. ورودی به این سیستم، اطلاعات مربوط به مبادلات سازمان (مانند سفارش مشتریان، سفارش خرید، رسیدها، فاکتورها، پرداختی‌ها و . . .) است. در نتیجه پردازش اطلاعات ورودی، اطلاعات عملیات سازمان روزآمد می‌شوند و آخرین وضعیت منابع و عملکرد سازمان روشن می‌شوند. سیستمهای پردازش مبادلات رایانه‌ای مجموعه‌ای از پایگاه داده‌ها، افراد، رویه‌ها، شبکه،
نرم‌افزار و
سخت‌افزار است.
فعالیت‌های سیستم
یک سیستم پردازش مبادلات معمولاً فعالیت زیر را انجام می‌دهد:
- جمع‌آوری اطلاعات
- ویرایش اطلاعات
- تصحیح اطلاعات
- پردازش اطلاعات
- ذخیره اطلاعات
- تولید گزارش و مستندات
اهمیت سیستمهای پردازش مبادلات
از آنجایی که سیستمهای پردازش مبادلات اغلب در تماس با مشتری هستند (مانند ارائه رسید به مشتری)، نقش کلیدی در ارزش‌دهی به مشتری و جلب رضایت وی دارند. بدون سیستمهای پردازش مبادلات، ثبت و پردازش مبادلات سازمان مقدار زیادی از منابع سازمان را صرف می‌کند. سیستمهای پردازش مبادلات، اطلاعات موردنیاز دیگر
سیستمهای اطلاعات سازمان ی را تولید می‌کنند و در واقع سیستمهای پردازش مبادلات پایه دیگر
سیستمهای اطلاعات هستند. سیستمهای پردازش مبادلات یک یا چند عملیات مشخص را به صورت تکراری در طول روز یا هفته انجام می‌دهند اما در تصمیم‌گیری مدیران نقش مستقیم ندارند.
کاربرد و انواع سیستمهای پردازش مبادلات
سیستمهای پردازش مبادلات در تمام عملیات صف و ستاد سازمان قابل کاربرد هستند. به عنوان مثال یک شعبه بانکی تمام عملیات صف خود را از طریق سیستمهای پردازش مبادلات انجام می‌دهد. سازمانهای تولیدی، خدماتی و اداری نیز به تناسب موضوع نیز ممکن است در بخش عملیات صف خود از سیستم پردازش مبادلات استفاده کنند. تمام سازمانها دارای بخش‌های ستادی هستند که بیشترین استفاده از سیستمهای پردازش مبادلات به آنها اختصاص دارد.
عملیات ستاد سازمان دارای دسته‌های کلی زیر است:
- حسابداری
- امور مالی
- فروش و بازاریابی
- منابع انسانی
سیستمهای اطلاعات حسابداری، سیستم مدیریت قراردادها، سیستم
حسابداری قیمت تمام شده و . . . از جمله سیستمهای پردازش مبادلات قابل استفاده در بخش ستادی حسابداری هستند. سیستم اطلاعات بورس و سرمایه‌گذاری سیستمی است که در بخش امور مالی کاربرد دارد. سیستم فروش و
سیستم اطلاعات بازار ، سیستمهای مربوط به فروش و بازاریابی هستند. سیستم کارگزینی، حقوق و دستمزد از جمله سیستمهای پردازش مبادلات مربوط به منابع انسانی هستند.